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FAQ's

1. ¿Cómo prepararse para el tour?
2. ¿Qué llevar?
3. ¿Qué poner?
4. ¿Qué pasa si llueve? 
5. ¿Cuál debe ser la aptitud física para realizar las actividades? 
6. ¿Quién no debe participar de nuestros tours? 
7. ¿Qué se incluye en el costo del tour?
8. ¿Qué no está incluido en el costo del tour?
9. ¿Qué pasa si estoy fuera de la Zona Sur y el centro de Río?
10. ¿Se necesita experiencia previa en trekking, senderismo o escalada?
11. ¿Cuáles son los riesgos?
12. ¿Por qué es necesario informar el número de pasaporte y fecha de nacimiento en la reserva?
13. ¿Los niños pueden participar de los tours de Jungle Me?
14. Una vez que haya efectuado la reserva, ¿qué cambios se pueden hacer?
15. POLÍTICA DE CANCELACIÓN - ¿Cómo cancelar un tour reservado o cambiar el punto de encuentro?
16. ¿Cómo cambiar de tour utilizando el importe ya pagado?



1. ¿Cómo prepararse para el tour?

Dormir temprano en la noche anterior. Usted participará de una experiencia con una actividad física.  Al desayuno comer bien y beber mucho líquido. No realizar la actividad bajo la influencia de alcohol u otras sustancias estupefacientes. Siga las recomendaciones de que tomar y que llevar

2. ¿Qué llevar?
• Ropas ligeras - Camisetas y pantalones (en invierno) o bermudas (en verano) y abrigo. En caso de lluvia el guía te proporcionará un impermeable.
• Sombrero o gorra
• Zapatos cómodos o  botas de caminata. No use sandalias.

 3. ¿Qué poner?
• Agua - 2 litros
• Sándwiches, pasteles, frutas, barras de cereales, ...
• Protector solar y repelente de insectos
• Cámara fotográfica
• Mochila pequeña - para llevar a todos estos elementos y dejar las manos libres.

4. ¿Qué pasa si llueve?
El tour puede ser posible mismo si hay lluvia, así porque los senderos ya son lugares húmedos normalmente. En este caso usted recibirá un impermeable de nuestro guía. Si la lluvia es muy fuerte para comprometer la seguridad del tour, el  guía lo cancelará y hay la posibilidad  de reservar otro tour (según disponibilidad) o la inversión del valor pagado (según el método de pago utilizado en la reserva). Entonces, en caso de lluvia debese esperar nuestro contacto por email (o teléfono si estás en un hotel o hostel) para recibir instrucciones.

5. ¿Cuál debe ser la aptitud física para realizar las actividades?
Depende del tour elegido. En la descripción de cada tour hay la duración, el alcance y otras características. No es necesario ser un atleta o tener experiencia en caminatas o trekking, pero tiene que estar físicamente en forma y capaz de caminar cuesta arriba y en terreno irregular. Recuerde que rutas de senderismo y montaña requieren una mayor aptitud para caminar que al plan. Antes de realizar cualquier actividad física es necesario pasar por una evaluación médica. Al reservar un tour el participante certifica que está en buena condición física, capaz de lograr y consciente de las características de la ruta y del esfuerzo físico que se presentará.

6. ¿Quién no debe participar de nuestros tours?
Personas sedentarias, con un historial de enfermedades cardiovasculares y pulmonares o con condiciones o enfermadades no compatibles con la práctica de ejercícios físicos en la naturaleza.

7. ¿Qué se incluye en el costo del tour?

• Guía bilingüe (Inglés y Español - confirmar/elegir el idioma al momento de la reserva)
• Transfers (ida y vuelta) en la región de la Zona Sur  y Centro de Rio*
• Seguro
• Ingresos en los atractivos

* Al realizar la reserva, tendrá acceso a los hoteles y puntos de encuentro en la area cubierta.

8. ¿Qué no está incluido en el costo del tour?
No incluye alimentos, agua/bebidas y el transporte fuera de la Zona Sur y el centro de Rio.

9. ¿Qué pasa si estoy fuera de la Zona Sur y el centro de Río?
La mayoría de hotels y hostels se encuentran en la Zona Sur y centro de Rio. Si no estás en esta area puede elegir un punto de encuentro en la area cubierta por el momento de hacer la reserva.

10.¿Se necesita experiencia previa en trekking, senderismo o escalada?
No. Ninguno de nuestros tours incluyen escalada, senderismo, pero a veces ocurien en terreno irregular. Antes de empezar la caminata siempre hay instrucciones de como caminar en terreno irregular y un calentamiento..

11. ¿Cuáles son los riesgos?

Accidentes en las actividades con el senderismo y el ecoturismo en general son causados por actos inseguros, cuando el participante no sigue las normas, prácticas e instrucciones de los guías. Siguiendo las normas de conducta con guías experimentados los riesgos son muy pequeños. Sin embargo, Jungle Me tiene un seguro de accidentes personales para cada uno de los participantes que al caso de un accidente menor gastos médicos estean cubiertos. Los riesgos involucrados en las actividades de senderismo son caídas, resbalones, tropiezos, pérdida o daños a objetos personales, agotamiento físico, la caída de rocas y precipicios, picaduras de insectos, animales venenosos, contacto con plantas urticantes, espinas, clima severo, mal tiempo y otros riesgos inherentes a  la actividad de caminar al aire libre. Pero recuerda, todo es parte de la naturaleza que es lo que Jungle Me te ofrece. Al hacer la reserva, el participante reconoce que tales riesgos pueden conducir a daño pequeños, medios o severos. Antes de comenzar el tour cada participante deberá firmar un termo de responsabilidad y asunción del riesgo que prueba su conocimiento de los riesgos de la actividad.

12. ¿Por qué es necesario informar el número de pasaporte y fecha de nacimiento en la reserva?
Jungle Me contrata un seguro de accidentes personales para cada participante y estos datos son requeridos por la aseguradora. Para los brasileños (o extranjeros residentes en Brasil) el número debe ser el CPF. Para los turistas extranjeros el número de pasaporte.

13. ¿Los niños pueden participar de los tours de Jungle Me?

La actividad de caminata y senderismo tiene muy bajos riesgos y niños de todas las edades pueden participar si acompañados por sus padres o tutores. Pero se requiere que los padres o responsables observen cuidadosamente la descripción del tour (extensión, tiempo, desnível) y es importante que el niño le guste la actividad y tenga ganas y capacidad física de hacerla. Padres deben firmar un termo de renuncia de riesgo comprobando conocimiento de los riesgos de la actividad.

14. Una vez que haya efectuado la reserva, ¿qué cambios se pueden hacer?
Cambio de punto de encuentro y cancelación hasta 24 horas antes del inicio programado del tour.

15. ¿Cómo cancelar un tour reservado o cambiar el punto de encuentro?
Para las reservas efectuadas a través de nuestro sitio web, enviar un correo para booking@jungleme.com.br solicitando su cancelacíon o cambio de punto de encuentro. Para cancelación es posible que el importe pagado NO SEA REVERTIDO en conformidad con el adelantado de la solicitud*.

Para las reservas realizadas directamente a las agencias o en la recepción de su hotel debese buscarlos para realizar su cancelación. El importe pagado se revertirá y en conformidad con el adelantado de la solicitud una pequeña cuota se puede aplicar *.

* En caso de cancelación de la reserva en cualquier método utilizado, la siguiente política para la cancelación y inversión se aplicará :
► Hasta 96h (4 días) antes del inicio del tour - TODO el importe pagado es revertido.
► Despues de 96h (4 días) antes del inicio del tour - el importe pagado como tasa de reserva NO es revertido.
► Minos de 24h antes del inicio del tour o NO SHOW – el CUESTO TOTAL del tour es debido.

16. ¿Cómo cambiar de tour utilizando el importe ya pagado?
Para las reservas efectuadas a través de nuestro sitio web, debese hacer una nueva reserva seguido de una solicitud de cancelación del tour que no deseas hacer. Para  cancelación vaya a la sección de reservas, haga clic en "Consulta / Modificación de reservas realizadas" y pide la anulación. El crédito no podrá ser utilizado pronto. Se llevará a cabo la reversión del valor debido que varían con el adelantado de la solicitud (pregunta anterior) y una nueva deuda relacionada a la nueva reserva.

Para las reservas realizadas directamente a las agencias o en la recepción de su hotel debese buscarlos para realizar el cambio de tour. El importe pagado puede ser utilizado para la nueva reserva pero la política de cancelación debe se aplicar  y en conformidad con el adelantado de la solicitud una pequeña cuota se puede aplicar *.


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